إدارة السوشيال ميديا لمطعم — كيف ضاعفنا الحجوزات والتفاعل في ٤ أشهر

نظرة عامة على المشروع

في قطاع المطاعم، القرار يبدأ من الهاتف: المستهلك «يأكل بعينه» على إنستغرام وتيك توك قبل أن يحجز طاولة أو يطلب توصيلاً. وأكثر من ٦٠٪ من قرارات اختيار المطعم تتأثر بما يراه الزبون على السوشيال ميديا. كان المطعم يملك تجربة ممتازة لكن حضوراً رقمياً لا يعكسها، فبنينا له هوية محتوى تشهّي وتُحوّل المتابع إلى زبون.

• القطاع: مطاعم ومقاهي — حضور رئيسي على إنستغرام وتيك توك وسناب شات.
• الخدمة: إدارة كاملة للسوشيال ميديا (محتوى + تصوير + تفاعل + إعلانات).
• مدة التنفيذ: ٤ أشهر.
• النطاق: استراتيجية محتوى + إنتاج بصري (Reels) + إدارة مجتمع + حملات إعلانية مموّلة.

التحدي

واجهت حسابات المطعم خمس مشاكل كانت تُهدر إمكاناته أمام منافسين أنشط رقمياً:

• محتوى غير منتظم وبجودة بصرية ضعيفة لا تعكس جودة الأطباق.
• تفاعل منخفض جداً وغياب هوية بصرية ونبرة واضحة للعلامة.
• عدم استثمار الفيديو القصير (Reels / TikTok) وهو الأعلى وصولاً في القطاع.
• بطء في الرد على الرسائل والتعليقات يفقد حجوزات محتملة يومياً.
• إعلانات ممولة بلا استهداف دقيق ولا قياس للعائد (ROAS).

محاور العمل

نفّذنا إدارة متكاملة لحسابات المطعم على ست محاور تعمل بالتوازي، كلٌّ منها يصبّ في هدف واحد: تحويل المتابع إلى زبون.

التنفيذ والمراحل

النتائج

بعد ٤ أشهر فقط، تحوّلت منصّات المطعم من واجهة جامدة إلى محرّك يومي للحجوزات والزيارات:

• +٤٢٠٪ ارتفاع في معدل التفاعل (Engagement Rate).
• ٣.١ مليون وصول عضوي عبر إنستغرام وتيك توك.
• +١٨٧٪ زيادة في الحجوزات والطلبات القادمة من السوشيال ميديا.
• +٣٨ ألف متابع جديد حقيقي ومتفاعل.
• ×٤.٦ عائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS).
• أقل من ٥ دقائق متوسط زمن الرد على رسائل العملاء.

لماذا التزام؟

لأننا لا نكتفي بالنشر، نصنع محتوى يبيع. فريق التزام للتسويق الرقمي يفهم سلوك المستهلك السعودي ولغة المنصّات وخوارزمياتها، ويربط كل منشور بهدف تجاري واضح: حجز، طلب، أو زيارة — وكل حملة تُقاس بعائدها الفعلي.